Reklamační řád informuje spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.
1. Úvod
Tento reklamační řád se vztahuje na veškeré zboží a poskytované služby, které byly zakoupeny u společnosti SA Trade s.r.o. Definuje postup, jakým způsobem může zákazník uplatnit právo reklamace z odpovědnosti za vady výrobků nebo služeb. Reklamací se rozumí uplatnění právních nároků z odpovědnosti za vady výrobků nebo služeb.
2. Prohlášení prodejce
Prodejce prohlašuje, že prodávané výrobky odpovídají deklarovaným parametrům, uváděným výrobcem v obchodně-technické dokumentaci dodávané s výrobky a požadavkům objednávky. Jsou konstruovány a vyrobeny tak, aby vyhověly nárokům na bezpečnost a spolehlivost.
Prodejce bere na vědomí svoji odpovědnost ze zákona za vady prodávaných výrobků a dále za vlastnosti těchto výrobků, garantované záručním listem nebo kupní smlouvou po dobu trvání záruky a odpovědnosti ze zákona.
Při prodeji výrobků musí prodejce předat Záruční list, návod k použití, obsluhu a údržbu, fakturu, případně dodací list a další dokumenty podle kupní smlouvy (potvrzené objednávky) nebo vyplývající z legislativních nařízení.
3. Záruční doba
Záruční doba je vyznačena v Záručním listě, případně v účetním dokladu. Doba trvání záruční opravy se do záruční doby nepočítá. Záruční doba začíná plynout dnem prodeje a vystavením záručního listu. Na zboží je poskytována záruka na jakost a úplnost dodávky. Zboží je dodáváno se zárukou minimálně dle zákonných nařízení. U výrobků značky PROMA, FERM, Black & Decker a WORX je v případě registrace produktu poskytována rozšířená záruka +12 měsíců. Rozšířená záruka se nevztahuje na náhradní díly, spotřební materiál a příslušenství.
Výrobky značky "PROMA Industrial" zakoupené zákazníkem, který není spotřebitelem, tj. osoba, která zboží nakupuje pro svoje podnikání nebo jinou výdělečnou činnost, mají záruční dobu 12 měsíců a nevztahuje se na ně rozšířená záruka.
Reklamace vad výrobků, za které odpovídá prodejce ze zákona, musí být uplatněna nejpozději v poslední den lhůty v zákoně uvedené a reklamace vad vlastností výrobků garantovaných záručním listem nebo kupní smlouvou nejpozději v poslední den záruční lhůty, v obou případech písemnou formou a to podáním poštou nebo předáním prodejci.
Záruka se nevztahuje na závady způsobené neoprávněným zásahem do přístroje, jeho mechanickým poškozením, nedodržením montážního návodu a provozních podmínek závazně stanovených v dokumentaci, dodané jako příslušenství výrobku.
Obchodník v případě reklamace zaznamená do Záručního listu datum přijetí stroje od zákazníka a po opravě datum jeho vydání zákazníkovi.
4. Místo a způsob uplatnění reklamace
Reklamaci vady výrobku nebo poskytované služby kupující uplatňuje tam, kde byl výrobek zakoupen nebo u dodavatele poskytnuté služby. Reklamace vad musí být uplatněna písemně a musí obsahovat údaje uvedené v bodě 5.
5. Způsob uplatnění reklamace při vracení zboží
Vrácení zboží v rámci reklamace lze uplatnit pouze při kompletnosti reklamovaného zboží. Součástí musí být:
kompletní výrobek včetně příslušenství a čitelného výrobního čísla doklad o nákupu – kopie kupní smlouvy, faktury, případně jiný daňový doklad řádně vyplněný záruční list reklamovaného výrobku - nevyplněný záruční list je neplatný! Přesný popis projevující se závady Adresu a platné telefonické spojení na zákazníka původní obal nebo jiný srovnatelný obal, zaručující bezpečnou přepravu.
Reklamace se uplatňuje jednostranným právním úkonem, kterým kupující vytkne konkrétní vadu (označí vadné vlastnosti věci či okolnosti, které brání jejímu použití) a sdělí, jaký konkrétní nárok z odpovědnosti za vady navrhuje.
Kupující může žádat o výměnu věci v případě, že jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady. Dále v případě, že jde o vadu odstranitelnou, ale kupující nemůže věc řádně užívat pro opětovné vyskytnutí vady po opravě, nebo pro větší počet vad. V obou případech je nutno s reklamovanou věcí předložit doklad o nákupu, záruční list reklamovaného výrobku, čitelné a kompletní opravné listy k výrobku. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena ve lhůtě stanovené zákonem, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. V případě zjištění neodstranitelné vady výrobku na základě písemného posouzení autorizovaného servisu má kupující právo na výměnu výrobku, nebo odstoupení od kupní smlouvy. Požadavek na výměnu výrobku je třeba uplatňovat písemně pouze u prodávajícího.
Ostatní ustanovení jsou uvedena v záručním listě.
6. Záruční oprava
Kupující má právo, aby vada na výrobku v záruční lhůtě byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu ve lhůtě stanovené zákonem, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší.
Doba od uplatnění reklamace vady až do doby, kdy opravený výrobek bylo možno převzít, se do záruční doby nepočítá.
7. Placená oprava
Je-li výrobek reklamován po uplynutí záruční doby, nebo byla-li vada způsobena zákazníkem, jedná se o placenou opravu.
8. Závěrečné ustanovení
Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem 4. listopadu 2009 a platí na území České republiky. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.
Leoš Sehnal, Jednatel společnosti
